¿Qué es Calidad?

¿Qué se entiende por Calidad?

Calidad es el conjunto de características de un producto o servicio que satisfacen las necesidades de los clientes.
Sin embargo, esta definición resulta incompleta. Calidad es hacerlo mejor, una cuestión de actitud de todos los miembros de la organización.

¿Qué significa autocontrol o autoinspección?

Significa saber lo que se tiene que hacer, conocer el sentido de lo que se está haciendo y tener posibilidad de controlar libremente las condiciones o parámetros del proceso.

¿Qué diferencia hay entre Control de Calidad, Aseguramiento de la Calidad y Calidad Total?

El tradicional control de Calidad aporta los medios operativos para satisfacer los requisitos de Calidad.
El Aseguramiento de la Calidad parte de la idea de fabricar u ofrecer un servicio de forma segura. Se toman medidas tangibles e intangibles para que la calidad no esté sometida al azar, que se mantenga y se pueda mejorar a lo largo del tiempo.
La Gestión de la Calidad incluye el Control de la Calidad, el Aseguramiento de la Calidad, su planificación y su mejora.
Calidad Total es un concepto que va un paso más allá. Aporta a estos conceptos una estrategia de gestión global a largo plazo y la participación de todos los miembros de la organización para beneficio de la misma, de sus miembros, sus clientes y de la sociedad en general.

En mi empresa querríamos certificarnos ¿qué tenemos que hacer?

Certificarse supone implantar un sistema de gestión de la calidad conforme a un estándar, la norma ISO 9001, para que una entidad certifique tras una auditoría que tal sistema está implantado.
Primero se realiza una auditoría comparándonos con el estándar para conocer nuestra situación actual. Después se llevan a cabo los ajustes necesarios y se revisan periódicamente. Cuando el sistema ya está implantado y funcionando, se acude a una entidad certificadora para que nos audite y certifique si procede. Si el sistema no supera esta auditoría, se corrigen los fallos detectados durante la misma e iniciamos el camino de nuevo.

¿Cuanto cuesta la Calidad?

Los costes de Calidad son de tres tipos: Fallos, inspección y prevención. Tras un plan de aseguramiento de la calidad la cifra total de los costes de calidad se reduce significativamente. Por un lado aumentan los costes de prevención y automáticamente se reducen los fallos y los recursos dedicados a inspección bajan. Invirtiendo más en prevención se reduce el valor total de los costes de la Calidad de nuestros productos y servicios.

Una vez obtenida la certificación ¿cuales son los siguientes pasos a dar?

Ante todo, mantener el sistema en constante revisión. Implantar un sistema de gestión de la calidad es el primer paso hacia la Calidad Total y la mejora continua.

aaSistema de Gestión de la Calidad Norma UNE EN ISO 9001:2000 Metodología para la Implantación

CALIDAD, INNOVACIÓN Y GESTIÓN
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