Conozca las Normas
Conozca la Norma ISO 9000:2000
La familia ISO 9000:2000 consta de tres normas:
- UNE-EN ISO 9000:2000 Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario.
- UNE-EN ISO 9001:2000 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos
- UNE-EN ISO 9004:2000 Sistemas de gestión de la calidad. Directrices para la mejora del desempeño.
La revisión de las Normas UNE-EN ISO 9001:2000 y UNE-EN ISO 9004:2000 se ha basado en ocho principios de gestión de la Calidad que reflejan las mejores prácticas de gestión y fueron preparados como directrices para los expertos internacionales en calidad que han participado en la preparación de las nuevas normas.
Principios para la Gestión de la Calidad
Estructura de la Norma UNE-EN ISO 9001:2000
La revisión de la familia de normas UNE-EN ISO 9000 incluye un cambio radical en la estructura de UNE-EN ISO 9001:2000 y UNE-EN ISO 9004:2000, el cual, aunque mantiene la esencia de los requisitos originales, unifica los 20 elementos de la norma UNE-EN ISO 9001:1994 y de la guía UNE-EN ISO 9004-1 en cinco capítulos:
- Sistema de Gestión de la Calidad.
- Responsabilidad de la Dirección.
- Gestión de los recursos.
- Realización del producto.
- Medición, análisis y mejora.
Enfoque de la Norma UNE-EN ISO 9001:2000
Responsabilidad de la dirección
Se ha puesto un mayor énfasis en el papel de la alta dirección, lo que incluye su compromiso en el desarrollo y mejora del sistema de gestión de la calidad, consideración de los requisitos reglamentarios, y el establecimiento de objetivos medibles en todas las funciones y niveles relevantes de la organización.
Mejora continua
Se requiere que las organizaciones presenten evidencias de que mejora continuamente la eficacia de su Sistema de Gestión de la Calidad.
Satisfacción del cliente
Se requiere que la organización esté enfocada al cliente y haga un seguimiento constante de la satisfacción del mismo. Este seguimiento de la satisfacción es el principal medio que debe utilizarse para evaluar las prestaciones del Sistema de Gestión de la Calidad y comprobar su eficacia y eficiencia.
Comunicación interna
Se requiere que la organización establezca procesos de comunicación interna, vertical y horizontal, que permitan suministrar a todo el personal información relevante sobre el Sistema de Gestión de la Calidad, sus objetivos y su eficacia y eficiencia.
Gestión enfocada a los procesos
Se requiere que la organización identifique y defina sus procesos y cómo interaccionan entre ellos. Debe asimismo identificar e implantar indicadores que permitan medir la eficacia de cada proceso y facilitar la mejora continua.
Recursos
Los requisitos incluyen la necesidad de evaluar la eficacia de las acciones adoptadas para disponer de la competencia requerida, suministro de la información relevante, comunicación interna y externa, necesidad de infraestructura y los factores físicos y humanos del entorno de trabajo que puedan afectar a la calidad del producto o servicio.
Terminología
Se han realizado cambios en la terminología para reflejar el vocabulario utilizado por las organizaciones.
El término "organización" sustituye el término "suministrador" que se utilizó previamente para referirse a la unidad a la cual era de aplicación la Norma Internacional. El término "proveedor" se utiliza actualmente en lugar del término "subcontratista". Los cambios se han introducido para reflejar el vocabulario actualmente utilizado por las organizaciones.
CALIDAD, INNOVACIÓN Y GESTIÓN
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